【导读】
首先，企业需明确自己的需求。既然选择把电话客服团队外包出去，那么我们的整体需求要一个明确的目标。比如：选择外包是为了解决哪些问题?一共需要多少电话外包客服?对外包的电话客服的要求是什么?是把电话客服团队全部外包出去还是只外包一部分?
首先，企业需明确自己的需求。既然选择把电话客服团队外包出去，那么我们的整体需求要一个明确的目标。比如：选择外包是为了解决哪些问题?一共需要多少电话外包客服?对外包的电话客服的要求是什么?是把电话客服团队全部外包出去还是只外包一部分?
其次，做好外包的预算。制定外包计划，做电话客服外包预算这个环节肯定是少不了的，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定，我们心里有预算范围就能够快速的判断出外包公司的报价是否可以承受。做了预算也能够提高和外包公司负责人洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和客服外包公司的谈价基本是很快就能确定的。
最后，确定沟通和管理方案。外包团队的沟通和管理方案基本是计划的最后一步了，选择外包后如何和对方进行沟通，如何做好管理工作尤其重要。作为计划的最后一步我们一定要想好怎么和服务商方面建立无间隙的沟通方式，另外对客服的监管方法也是我们首要考虑的问题。
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