地域位置。阶层越高的城市,费用就越高。这一点比较好理解,像北上广深等一线城市人均收入高,人工成本高,办公场地租赁费用高,面对“三高"的情况,托管客服成本无形间增长。萌萌客客服托管商表示,相对来说小城市的托管成本价低,比较划算。
专注程度。专注度高的托管公司专业性更强,价格也会高一些。只做客服托管的公司会将所有时间、精力和资金放在客服技能提升和服务系统更新上,这些优化都需要强大的资金做后盾。
服务模式。不同的服务模式报价是不同的,正常情况下客服托管公司的报价有专职客服、提成客服、流量客服、临时客服等几种常见服务模式。对客服的要求和转化率要求越高的,托管客服的价格就会越高。所以选择服务模式影响报价。
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