对店铺的商品有足够的了解。不管售前或者售后客服,对店内商品没有足够的了解,一问三不知,怎么为客户解决问题?所以金牌的外包客服要对店铺里的所有商品规格、功能、使用方法和保质期都要熟知。做到客户发起咨询时,能第一时间准确无误的解答。这样才能让客户感觉到我们是专业的,才会提高客户对店铺的企业形象。
客服要打字速度快。一般客服的回复时间在30秒以内,如果针对咨询量不大的情况下还可以保证时间,当有时候咨询量达到几十或者上百的时候,如果客服打字不熟练,客户等待时间长就会流失客户。所以金牌外包客服一定要打字速度快避免客户的流失。
服务好每一位客户。客服的言行举止都代表着店铺形象,不要对只咨询不下单的客户有抱怨心理,虽然这次没有下单,不代表以后就不会下单。良好的客服态度会为客户心中的店铺形象加分。所以服务好每位客户是作为金牌客服的任务。也是为以后提高转化率做基础。
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