【导读】
客服要温柔，不能有情绪。客服会遇到形形色色的客户，尤其是售后客服，接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，很容易引发客服脾气，致使售后客服解待客户时不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，要做的不是回骂，而是依旧
客服要温柔，不能有情绪。客服会遇到形形色色的客户，尤其是售后客服，接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，很容易引发客服脾气，致使售后客服解待客户时不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。
不要随意给出承诺，但要信守承诺。客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。售后客服对于快速送达时间回答不能过于精准，可以用“没有特殊请款下、大概、左右”等不确定词语回复，不要因为一句话把自己的后路堵死。除非客户有购买准时保险，否则不要随便给客户承诺。
不能乱说极限词，要用含蓄的词语表达。作为一个外包客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等，这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以客服外包公司的客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。
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