客服外包公司运营模式的区别

目前，客服外包公司有离场运营、驻场运营和人力外包三种模式来。同样都是为企业服务，这三种运营模式有哪些区别呢?下面通过客服成本、保密性和客服人员专业性几个方面为来做个对比。

客服成本。客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上，客服外包人员的薪酬福利水平主要与客服人员工作的城市市场行情有关。驻场运营和人力外包模式中，客服人员在企业的场地进行工作，而使用客服外包的企业大多都在人工成本较高的一二线城市，所以客服成本一般较高。因此，很多服务商会选择在人力成本较低的城市建立客服职场，培训出专业的客服人员。客服外包的离场运营中，客服人员可以在服务商的场地进行工作，所以客服成本一般会比在企业本地要低。

保密性。在保密性方面，可以主要从工作场地和管理方进行考量，一般来说，工作场地为企业场地，管理方为企业时，保密性较高;工作场地为服务商场地，管理方为服务商时，信息泄露的风险可能更大，保密性更低。

客服人员专业性。客服人员专业性方面，主要考虑全职客服和兼职客服的影响，全职客服是专职做客服工作的，工作经验更丰富，一般专业性更高;而兼职客服指一些利用空闲时间进行客服接待工作的宝妈、学生等，虽然服务商也会对兼职客服进行培训考核，但是总体上来说，兼职客服的专业性要比全职客服差一些。

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