与天猫店铺客服外包公司合作有几种模式？

天猫作为中国最大的B2C零售平台之一，吸引了无数的商家和客户。随着天猫网店的竞争越来越激烈，许多天猫店铺选择与客服外包公司合作，以提升服务质量和运营效率。那么，与天猫店铺客服外包公司合作有几种模式??

一、全时段客服外包模式

这种模式下，客服外包公司负责店铺一天24小时的客服工作，包括夜间和节假日。适合业务量大、客户咨询时间分布广泛的店铺，能够确保随时为客户提供服务。

二、部分时段客服外包模式

店铺根据自身的流量和客户咨询规律，选择将特定时间段的客服工作外包，如白天工作时间或夜间高峰时段。这种模式相对灵活，可根据实际情况调整。

三、临时客服外包模式

这种服务模式比较适合短期流量激增的店铺，常见的有促销活动期间、新品上市阶段或店铺业务突然增长等等，这时候网店自聘临时客服不现实，而临时聘请外包客服则可以来应对短期内激增的客服需求。

四、按业务量收费模式

在客服外包公司，这种服务方式也叫拼座席，指一个客服承接2个及以上商家。这样的服务方案可以根据店铺的咨询量、订单量等业务指标来计算外包费用，业务量越大，费用相应越高。

五、固定薪资模式

每月支付给外包公司固定的服务费用，不论业务量多少。这种服务模式的好处就是专业性极强，客服的是专业的服务人员，服务经验丰富。比较适合对服务质量要求高的售前和售后工作。

不同的合作模式各有优缺点，天猫店铺应根据自身的经营状况、预算和发展规划，选择最适合自己的合作模式。

总之，与天猫店铺客服外包公司合作需要谨慎选择、充分沟通、明确合同条款，并根据实际情况选择合适的合作模式，才能实现双方的互利共赢，提升店铺的竞争力和客户满意度。

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