快手外包客服公司的合作模式 外包客服的收费模式

快手作为新的发展行业，吸引了很多人的关注，对于客服的需求量也在迅猛增长，但是客服人员流动性大，招聘难、培训成本高也在困扰着很多商家。而外包客服公司能够很好的解决这一问题，那么合作模式有哪些?现在我们就来了解一下。

一、全店客服外包。即所有的客服服务都外包，包括售前和售后，店铺不留客服的模式。

二、部分客服外包。指商家外包一部分客服，自己有一部分客服。比如讲晚班安排给服务商，服务商可以安排不同的人员交替作业，店铺自己的客服上白班;或者将售前客服外包，自聘客服只做售后。

三、临时客服外包。即在遇到重大节假日或者促销节、店庆等时候，为应对流量剧增，临时招聘又不容易，兼职客服服务质量不够，这种情况下，很多店铺会选择外包。

外包客服的收费问题也是商家很关心的问题。一般会分为几种不同的雇用方式进行收费：

一、专职客服。采用固定收费方式，可以制定绩效考核内容，根据完成情况进行扣款或者奖励。

二、拼席客服。主要根据店铺的咨询量定。少则几百，多则几千不等。类目不同，价格也不同。其中可以分为售前、售后和全包客服。这种适用于淡旺季比较明显或者咨询量不大的店铺。

很多的外包客服公司都有试用期，店铺可以将账号分为多个找不同的公司进行试用，根据相关数据和反馈来决定哪个更优秀，并且要和外包公司做好相关的协议处理，将权责划分清楚，防止出现公司理念不同的情况导致客户体验下降的情况。

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