天猫客服外包的服务质量如何保障

通过招聘及人员管理机制。在服务行业的考核中有一项关键的指标，就是这就是人员的素质，外包公司为了保证这点，从客服人员的招聘就开始严格把关，专业的客服外包公司会有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质;另外外包公司还会通过内部的管理机制和管理制度来保障客服人员长期工作中的服务质量，以免有的员工因为一些特殊因素影响到服务质量。

通过客服培训机制。光通过招聘来把控客服人员的素质是远远不能完全控制客服的服务效果的，后期的培训也是必不可少的，专业的培训机制是保证服务质量的一道护栏。一般的培训包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制是服务质量的基础保障。

通过公司的客服质检体系。有了客服的考核指标，相对的就需要有质检体系来按指标进行检查，不然指标也只是一纸空谈。质检不止是为了检查客服人员的工作情况，也是为了检查客服团队的缺陷，好做针对性地进行后期培训，以保障客服的服务质量。

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