在电商的发展环境中，天猫商家总是会遇到需要临时增加客服或者无法专业管理客服团队的情况，这时不少天猫商家就会选择和客服外包公司合作，可并不是市场中所有的公司服务质量都能满足商家的需要，这就需要天猫商家懂得分辨客服外包公司的服务质量，那么到底该怎么做呢?
1、外包公司的资质
外包公司的正规性很重要，所以选择客服外包公司时，能通过了解公司的背景和资质证明公司的正规性。萌萌客客服外包公司的何经理曾提示，这点可以查看公司的营业执照、税务登记证等证件，确保公司是合法的。同时，了解公司的成立时间、业务范围、员工数量等情况，以便更好地评估公司的实力和规模。
2、管理制度
专业的客服外包公司始终具有良好的扩展和完善能力，并且可以根据业务发展提高其服务能力。此外，标准化的管理系统可以确保及时解决问题，合理的运营模式还可以促进卖方与售后客户服务外包之间的长期合作。选择公司时，公司的管理层也是重要的参考点。一般而言，合格的公司应为员工配备完整的管理体系和正式的管理与评估体系，以便可以培训合格和优秀的客户服务人员，并提供专业、优质的服务。
3、服务质量和专业能力
一种方法是考察外包公司里的客服人员的专业素质，包括沟通技巧、问题解决能力、对产品或服务的了解程度等。另一种方法就是了解外包公司是否有完善的培训体系，能否为客服人员提供全面的培训和提升机会，以保证客服人员能够不断提升业务水平。这两方面都是外包公司服务质量的体现。
4、考察公司规模
公司规模通常与其服务能力和稳定性成正比。萌萌客客服外包公司的何经理曾提示，较大的公司往往拥有更多的客服人员、更先进的设备和更完善的培训体系，能够提供更优质的服务。
5、了解人员配置
了解外包公司客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。这有助于评估公司的服务能力和稳定性。
6、外包公司以往的客户案例
客户案例，不管在什么行业，都是非常重要的。因为，你服务过什么样的客户，你有多少客服外包的服务案例，就说明了你公司的实力。很多公司的官网，一看客户案例，不是中国移动、中国电信，就是茅台和五粮液，这种情况基本都是不真实的案例。
这就是小编总结的天猫商家可以用来分辨客服外包公司的服务质量的方法，给各位商家做个参考。
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