经过长期的市场演变，现在很多的快手商家都会寻找客服外包团队作为外援，以便提升客服团队的灵活性和专业性，可是快手商家该怎样分辨客服外包团队是否专业呢?
对此，笔者总结了以下几点快手商家在选择客服外包团队时必须考察的关键点：
1、团队规模不能小
团队规模大，说明团队的服务质量相对专业。如果没有专业服务，将没有更多的客户获得更多的资金。因此，在选择客服外包团队时，我们必须检查团队规模。大规模表明外包团队具有一定的资本基础来维持企业的支出。所有这些费用都来自客户服务的质量。客户服务质量是相对可靠和专业的服务。
2、培训系统
外包团队是否专业取决于团队是否具有完整的客户服务培训系统。只有完整的培训系统才能培养出具有一定素质的客户服务团队。萌萌客客服外包团队的客服部经理曾介绍，客户服务本身的质量直接决定着客户服务的服务质量。一个优秀的客服外包团队拥有完善的培训机制，可以确保客服人员熟悉各种沟通技巧、问题解决方法和行业知识。这包括人员的培训体系、专业技能水平以及语言能力。
3、考虑外包团队的沟通和协作能力
在选择客服外包团队时，应该考虑外包团队的沟通和协作能力。这包括外包团队的沟通能力、协作能力和反应速度等方面。一个优秀的外包团队应该能够与企业建立良好的沟通和协作关系，及时响应企业的需求和问题，确保客户服务的质量和效率。
4、考虑外包团队的价格和性价比
在选择客服外包团队时，应该考虑外包团队的价格和性价比。这包括外包团队的收费标准、价格透明度、性价比等方面。一个合理的外包团队应该能够为企业提供合理的收费标准和价格透明度，同时提供高性价比的服务，帮助企业降低成本并提高服务质量。
5、团队的的信誉和口碑
了解团队的信誉和公信力，可以通过查看网上的用户评论、社交媒体上的讨论和反馈，或向已经合作过的企业或求职者了解其经验和意见。
6、主营业务
萌萌客客服外包团队的客服部经理曾介绍，企业重要的业务是企业收入的主要来源，核算主营业务形成的收入，并定出主营业务成本，可了解外包团队主营的业务方面了解业务项目营业范围，是否适合自身公司，并且可与其他企业形成对比，减少己方业务与企业磨合时间，作为对比可从一家企业主营业务的数据上对比出企业是否有良性市场竞争力，含企业底蕴。
7、技术支持和系统设施
先进的外包客服系统能提高服务效率和质量，如智能客服、客户关系管理系统(CRM)等。要看客服外包团队是否具备这些技术，能否根据店铺的需求进行定制和集成。
上面介绍的几点就是笔者总结的快手商家分辨客服外包团队是否专业的方法，想要外包客服的商家可要重点考察呦!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
