虽然现在客服服务外包已经成为了电商行业中的一种流行趋势，但也不是所有的网店都需要外包客服服务的，如果您正在犹豫天猫网店要不要外包，就来参考一下萌萌客客服服务外包公司的小编总结的天猫店主选择客服服务外包的时机吧，相信对您做选择应该有所启发。
1、在客服招聘困难时
客服岗位虽然门槛比较低，但是工作比较乏味，流失性也就会很大，店铺自己招聘的成本相对来说会很高，很多店铺都在面临招聘流失招聘流失的过程，费心费力，想找兼职的客服却担心不懂得各个平台的规则。
而客服服务外包公司长期在招聘，要求有经验的客服进行招聘，上岗前公司也会对客服进行培训和考核，合格的客服才可以接手店铺，客服在工作中有晋升的空间，工作起来更有激情，这样流失性也会小。
2、客服需求激增，人力成本上升时
当商家店铺的客服需求随着业务规模的扩大而激增时，往往面临着人力成本上升、招聘难度加大等挑战。此时，选择客服外包成为了一个明智的决策。通过外包，商家可以迅速获得专业的客服团队支持，而无需承担高昂的人力成本和管理费用。同时，外包公司通常拥有完善的招聘和培训机制，能够确保客服人员具备专业的技能和良好的服务态度。
3、特殊时期或活动期间，客服压力增大时
在特殊时期或活动期间，如节假日、促销活动等，商家店铺的客服压力往往会急剧增大。此时，选择客服外包可以有效缓解客服压力，确保服务质量和效率。外包公司通常具备灵活的调度能力，可以根据商家的需求快速调整客服人员数量和工作时间，确保在高峰期提供稳定、高效的客服支持。
4、客服的质量不达标时
店铺在创建的时候，都会在社会上招聘客服，但招聘到的客服根本没有实战的社会经验，对销售技巧和话术都不懂，很多的店铺因为招聘不到满意的客服选择自己做客服，还要自己找货源，发货等而发愁。但外包公司常年招聘客服，不仅客服储备量充足，还经过专业的培训，了解行业信息，知道行业规则，服务意识强，懂得销售技巧，而且工作时间也是最长15小时，没有节假日排班的困扰，不仅能为店铺提供高质量的客服服务，还可以提高顾客的满意度。
5、多品类经营的店铺
这类店铺产品种类繁多，需要客服具备广泛的知识和快速的学习能力。萌萌客客服服务外包公司的市场部经理曾介绍，专业的外包客服团队通常经过多品类的培训和经验积累，专业人才丰富，能够更好地应对不同产品的咨询和问题，为顾客提供专业的解答。
以上都是常见的几种天猫店主选择客服服务外包的情况，主要就是网店有客服方面的问题，想要更快速、方面的解决，所以才选择把客服服务外包出去的。
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