淘宝客服按工作的性质不同可以分为售前客服、售中客服和售后客服，在按照工作技巧的不同有可以分为售前技巧、沟通技巧、销售技巧、话术技巧、售后技巧。下面我们就来详细看看做好淘宝客服工作的这些技巧。
淘宝售前技巧
1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情;
2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式;
3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买;
4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价;
5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访;
6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款;
7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处;
8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口;
9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
淘宝客服沟通技巧
1、专业是根，热心为本;
2、以必须的事先准备为基础;
3、五个回合达到彼此都能接受的价格;
4、顾客购买后应该进行信息确认;
5、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢;
6、多站在对方的角度思考;
7、采取合理的方式应对客户可能出现的责难;
8、不定期的回访。
淘宝客服销售技巧
一：破除沟通障碍;
二：多去了解客户的需求;
三：坚持价格不让步。
淘宝客服话术技巧
1、询盘顾客旺旺咨询;
2、引导顾客坚定购买信心;
3、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款;
4、付款完成承诺发货与售后;
5、温柔贴心的问候为交易划上完美句号。
淘宝客服售后技巧
1、好评一定要回复;
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客;
3、适时的关心;
4、售后及时联系买家;
5、认真退换货;
6、平和心态处理投诉;
7、管理买家资料。
做好淘宝客服工作的技巧大概就这么多，您在实际运用的时候可以灵活选用，但无论顾客的问题是什么，都要记住尊重顾客，热情礼貌。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
