网店客服外包的质量靠什么来保障

制定培训机制。要得到良好的客服服务效果，对客服的技能培训是不可少的，培训机制完善的客服外包公司都打磨了一套适合自己的培训机制，一般的包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，外包客服培训机制是服务质量的基础保障。

制定绩效考核。这项决策是为了提高客服人员的工作积极性而制定的，大家都知道客服关系着整个店铺的形象，如果客服工作的积极性不高，散漫都会导致顾客对店铺的印象不好，轻则流失客户，重则遭到客户投诉，店铺降权扣分。为了维护好店铺的整体形象提供优质的客服服务，客服外包公司制定了绩效考核制度，为了就是能调动客服工作的积极性，能让客服更好的服务顾客。

严格的质检团队。做过客服管理的人对客服质检工作都会有自己的认知，都会知道客服质检工作的重要性，也知道客服质检是客服服务工作的一道屏障。质检工作可以揭露客服很多的共性和个性的问题，通过这两项问题的反馈才能做有针对性的培训，客服外包公司通过针对性的培训才能对客服服务进行完善和改进。

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