网店客服外包如何增加客户回购率

让客户有一个愉快的购物环境。不管在实体店买东西，还是在网上购物，最主要就是开心，有一个愉快的心情去购物。那么客服在服务客户的时候，也希望有一个轻松，愉快的购物环境，这样客户心情好了，自然就会和客服聊的更多，同时客服还能进行二次的销售。在和客户对话中实现场景化营销，通过有趣、可爱、卖萌的话赢得客户信任并成交。

对商品要自信。客服在服务客户的时候，一定要对自己的产品要信心，这样才能更好的把商品推荐给客户，才能更好的服务客户。为此客服外包公司应该加强对产品知识和品牌凝聚力的培训。

让客户记住你。在和客户沟通的时候，客服一定要占在客户的角度上想问题，这样既能拉近和客户的距离，又不会让客户对你有陌生感，还能增加客户对客服的好感。在客服购买商品的时候，客服不管任何时候都在线，客户随时都能找得到客服，也能及时为客户服务。就算客户收到货了，但是客户对货品有任何不满意的地方，客户都能随时找到客户，也能第一时间解决客户提出的任何问题。如果说沟通顺畅，也能主动要求客户加好友，这样可以让客户感受到我们的真诚，从而增加回购率。

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