【导读】
语言能力。外包客服要能够熟练使用话术，有良好的理解能力，有良好的语言表达能力，优秀的沟通能力，能让用户在良好的氛围中进行交易，在任何一个环节中都要尽力给买家留下良好的印象。如果有特殊情况，可以引入平台机制进行处理，而不能和买家直接发生冲突。
语言能力。外包客服要能够熟练使用话术，有良好的理解能力，有良好的语言表达能力，优秀的沟通能力，能让用户在良好的氛围中进行交易，在任何一个环节中都要尽力给买家留下良好的印象。如果有特殊情况，可以引入平台机制进行处理，而不能和买家直接发生冲突。
良好的心理素质。客服是一个面对广众人群的职业，无论在什么情况下，都需要外包客服能够尽量保持情绪的稳定和态度的友善。同时还包括洞察客户心理的能力，挖掘客户潜在的需要，了解客户犹豫的原因，在沟通的过程中明白客户一些行为是必然的，不能简单粗暴，可以委婉的语气进行处理。
应变能力。外包客服人员在遇到不同的客户时，要能够做到真实有效的回答，同时能够灵活的应对客户的提问。要做到思路清晰，不断积累经验，做到灵活应用。
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