【导读】
看工作环境。一个好的环境才能让员工每天都有好的心情上班，尤其是像客服这种比较枯燥的岗位，环境很重要，环境不好，员工的流失率很很高，客服不能长期不定期的进行培训能力有限。而且双十一时客流量会很多，环境不好，客服容易焦躁，容易出现失误给店铺造成不可挽回的损失。
看工作环境。一个好的环境才能让员工每天都有好的心情上班，尤其是像客服这种比较枯燥的岗位，环境很重要，环境不好，员工的流失率很很高，客服不能长期不定期的进行培训能力有限。而且双十一时客流量会很多，环境不好，客服容易焦躁，容易出现失误给店铺造成不可挽回的损失。
看外包团队的管理制度。考察客服外包团队是否靠谱，一定要看它有没有完善的管理制度。例如客服安排、人员的排班、倒班是否制度完善、公司对于员工的管理有没有专人负责等都可以看出一个团队的管理制度是否到位。
客服的专业能力。这点是商家需要重点考察的，外包客服是为了帮助商家解决问题的，没有专业的能力又要如何帮商家解决问题呢?考察这点时，商家需要重点考察客服外包人员的反应速度、打字速度、回复问题的语音应用能力，以及抗打击能力。
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