双十一选择网店客服外包行不行

首先，网店自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。而且这些客服人员没有经过正规的培训，不懂得跟客户沟通的技巧和销售技巧，成单率比较低，会浪费很多客户资源。

其次，绝大多数的店铺在双十一期间会遇到咨询量大涨的情况，这时候就会出现客服短缺的问题，如果提前招聘客服是能解决咨询量暴涨的问题的，但是，双十一过后呢?这些客服该如何安排?

最后就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，特别是现在很多上班的职工，只会在晚上有空。

但要是和外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。客服外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。

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