洽谈合作。根据顾客具体的店铺类型和咨询人数,确定店铺做售前、售后还是全包,然后拼多多客服外包公司跟店主沟通具体的承包费用以及合作的模式。
店铺交接。客服外包公司发送给店主店铺交接表,内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等,双方对于这些部分做好交接,以防后续过程中出现其他的问题。
客服培训。由客服部主管进行客服培训,一般是3个人,白班、晚班、替班,让客服在上岗之前充分了解产品及服务,并且客服要熟悉运用适当的话术和沟通技巧解决客户的问题。
正式上岗。客服人员经过培训,充分了解店铺、产品、服务以后,正式上岗。
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