【导读】
前期接洽环节。这个环节网店刚有初步的合作意识，外包公司需要通过客服的常用话术、转化率、首响时间、客服人员的聊天记录等数据来向网店店主证明公司的实力，并通过店主提供的店铺情况制定一个大概的合作方案和初步的报价。
前期接洽环节。这个环节网店刚有初步的合作意识，外包公司需要通过客服的常用话术、转化率、首响时间、客服人员的聊天记录等数据来向网店店主证明公司的实力，并通过店主提供的店铺情况制定一个大概的合作方案和初步的报价。
签合同付定金。初步合作达成后，就是签订正式的合同了，这时签订的合同是具有法律效益的，因此合同内容要特别详细，包括具体的合作时间，签订合同的日期、签订合同的地点、外包公司提供的客服类型、培训方式、移交方式、店铺的账号信息、服务时间、店主对服务质量的要求、客服的考核等等，内容越详细越好，并且要规定好如果违约将如何处理。签好了合同网店店主就需要根据店铺客服岗位外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。
客服上岗。网店付完了定金之后，客服外包公司需要根据网店的产品对客服进行一段时间的培训，培训完成后客服就可以上岗。
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