小编之前一直在做淘宝客服的工作，深知客服工作的艰辛，但是想要做一名优秀客服也不是一件多困难的事，首先就是要懂得淘宝客服是怎样工作的，了解客服职责有哪些内容。掌握了这些内容一只脚就迈进优秀客服的门槛了。
一、主动销售
淘宝客服的主要工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，但是只做这些，还是远远不够的，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，不能等待被咨询、议价，要主动有目的，有准备的在适当的时候向客户推销。
二、做好记录
作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
三、积极热情，不拍挫败
以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
四、多写文章和心得
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
五、进取精神
一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
淘宝客服的门槛并不高，对客服的进门条件并不高，但是想要做好客服工作就没有那么容易了，通过本篇文章淘宝客服是怎样工作的?客服职责是什么?你现在是否对淘宝有了一定的了解?
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