开一家客服外包公司需要做什么准备

品牌介绍材料。店主们可以重点介绍一下自己店铺经营的品牌，品牌调性，品牌文化等，让客服可以深入认识品牌，建立品牌认可度及品牌荣誉感。

首先需要明确自身需求，站在自身的实际角度出发，剖析自己的需求，确定自己的店铺是否确实需要外包客服、需要客服的数量、店铺的数量、每日咨询量、需要客服的类型、需要客服解决的问题等，先考虑好自己的需求才能顺利找到合作伙伴。

第一，弄清楚自己寻找客服外包服务商的原因，看看是为了降低经营成本，还是因为商家自己也是新手，经验不足，没有完整的服务体系，导致店铺整体服务水平比较低，客户的满意度不高，想要通过外包来提高自身的服务质量，从而提高店铺的转化率

客服外包已经成为许多网店店主解决客服问题的首选，不过知己知彼才能百战不殆，理清自己的需求才能找到合适的伙伴，所以店铺在外包之前的准备工作就包括要了解自身需求，根据自身实际情况来选择合作的外包服务商。

很多店主在与外包公司合作之后，关于针对客服培训这种方面不知道该准备什么资料交由外包公司，导致客服培训不及时影响了店铺客服服务进程，此文小编就针对这个问题给大家做了详细总结。