哪些因素决定了客服外包的预算

企业自身的因素。首先决定客服外包预算的就是企业自身的情况，包括企业的咨询量、产品类目的难易程度、企业对外包客服服务质量的要求。企业的咨询量多少直接决定着企业需要外包客服的数量，咨询量越多需要外包的客服岗位也越多，预算也就越高。产品类目的难易程度和企业对外包客服服务质量的要求则决定了企业对客服服务商的要求以及对客服的要求，选择规模大、客服经验丰富的客服公司当然比选择小外包公司的价格更贵。

客服外包公司的报价。企业在做外包客服的预算时，在考虑自身需求后，就需要咨询客服服务商的价格，不过每个服务商的报价都会有所差别，外包公司的价格也会收到多种因素的影响。其中，最重要的就是地域因素、服务经验和质量、正规性，还有企业选择的合作模式和收费模式。

除了企业自身因素和外包客服公司，还有一些其他因素也会影响到外包客服的价格，包括当下经济发展的大环境和外包行业的定价范围。

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