网店客服外包前的准备是必不可少的，但是很多网店运营人员对外包的计划如何制定存在疑问，接下来就从需求明确、客服预算、上线计划、确定客服沟通和管理方案等几个方面来讲解一下外包计划该如何制定。
明确自身需求
既然选择了客服外包那么我们的整体需求是要明确的，网店负责人首先就要知道自己选择外包是为了解决什么问题呢，是解决成本问题，还是解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。而且需要清楚我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服。这些需求都明确以后我们才好制定全面的外包计划。
做客服预算
网店负责人明确自己外包需求后就需要对外包客服做一个详细的预算，前期做好准备工作才有助于帮助后期计划的顺利执行，前期自己做个详细的预算便于后期与多个外包服务商洽谈时判断对方的报价是否合理，以及在不在店铺的承受范围之内。
做预算时要根据网店的客服需求来制定，看是需要长期客服还是短期客服、自己有几个店铺需要客服、店铺每日咨询量多少、需要多少个客服、是否需要客服管理人员、节假日是否需要客服、客服上线时间等，根据这些需要大致对客服外包有个粗略的价格预算，毕竟做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定。
制定客服上线计划
网店在选择吧客服岗位外包出去后就需要制定好后期的客服上线计划，为了以后不至于手忙脚乱，店主要提前制定好这一步。考虑好店铺的客服是全部外包还是部分外包、是先上线一部分还是直接全部上线，当然也要先制定好外包客服的培训计划和需要使用的账号，明确的上线计划会给服务商那边制定具体的客服方案带来便捷。
确定沟通和管理方案
所以的合作都离不开有效沟通，确定与外包团队的沟通和管理方案是整个外包计划的最后一步，沟通管理是指在项目建设期间，对项目经理与项目干系人间信息互动过程进行管理，沟通管理计划，就是按照项目管理要求，制定沟通计划，有序的开展与项目干系人间的沟通活动，高效的沟通才能解决问题做到双方共赢。
网店的客服必不可少，外包客服是最佳选择，充足的客服外包准备可以促进后期客服工作的顺利开展。准备将网店客服外包的运营者可以参考以上几个步骤，做好预算，定好计划，方能在后续的工作中取得更大的胜利。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
