选择合适的售前售后服务外包公司。选择一家专业的售前售后服务外包公司是非常重要的,可以通过以下几点来选择合适的公司:公司的规模和实力、公司的专业水平、公司的服务态度。
确定售前售后服务的内容和标准。在选择好售前售后服务外包公司后,需要与客服外包公司协商售前售后服务的内容和标准。一般而言,售前售后服务内容包括:售前咨询、订单处理、售后咨询、退换货处理、投诉处理。
签订售前售后服务外包合同。在确定好售前售后服务内容和标准后,需要与客服外包公司签订外包合同。合同中需要明确双方的权利和义务,包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等。同时,还需要约定合同解除方式和违约责任等。签订好售前售后服务外包合同后,就可以开始实施外包了。
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