【导读】
产品知识储备要丰富。客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先可以通过客服外包公司了解到相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的：对产品的烂熟于心，不仅会大大提升服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
产品知识储备要丰富。客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先可以通过客服外包公司了解到相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的：对产品的烂熟于心，不仅会大大提升服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
打字速度要快。在线客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。客服只能靠打字来跟顾客沟通，打字速度慢了，顾客很可能已经在别家购买了，所以打字速度是客服必须要过的一关，否则再好的销售技巧也发挥不出来。
语言表达能力。无论你对产品知识掌握的多熟练，打字速度有多快，一但你的语言表达能力不行，上面的两点就等于是无用功。语言表达能力不行，顾客看不懂你要表达的东西，又怎么可能会下单呢?而且如果是处理售后问题时语言表达不清楚，很容易造成矛盾激化，影响店铺的形象。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
关键词
