怎么做好电商客服外包公司

为商家着想。首先，外包公司为商家提高培训好、专业的客服人员，并且通过规范的客服管理体制，为商家管理客服，商家不用为客服招聘、培训、管理等事宜劳心费神;其次，外包公司能够为商家提供多种服务模式，不同的商家就能够根据自己的商业模式选择适合的服务模式，并对特殊类目色商家量身制定服务模式;然后就是降低用人风险，与外包公司合作后商家不用承担连带责任。

为买家着想。客服外包公司的客服是经过专业、定向培训过的，售前客服和售后客服都能够做到及时响应、热情接待买家、为买家进行专业但又通俗的解疑。其中，售前客服要能够将耐心为买家讲解，运用灵活的客服话术为商家留住买家，通过类似产品销售、连带销售等客服技巧为商家带去转化率;售后客服要及时安抚买家，了解问题所在，找清问题根源，分析问题情况并提出相应的解决方法。

与时俱进。不断学习，不断进步是每个企业必备的进取精神，但对于外包客服公司来说进步不仅体现在服务技巧上，还要体现在客服系统的更新换代上。

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