保障客服外包服务质量的方法

客服培训机制。客服人员的培训是得到良好客服服务效果的必经之路，也是客服服务质量的基础保障。一个拥有完善的管理体制的客服外包公司，都拥有一套量身定做的培训体制，通常来说培训包括业务知识培训和技能培训，通过不断的技能培训才能培养出一支高服务质量的客服团队。

通过客服系统的数据指标。一些自聘客服的公司一般会采用第三方系统来检测客服质量，但是客服外包公司一般都有自己的一套客服系统，里面的核心数据就是保障客服质量的指标。为了保障服务的综合服务质量，每天监控客服数据指标的重任就落到了项目经理、项目主管和项目组长的肩上。一旦数据发现异常，及时纠正工作和优化。

客服质检体系。员工上岗前就会接受培训，在岗员工的培训就出现在这个环节。如果一个团队没有一套客服质检系统是不完美的，也没有办法做好这个行业。质检中可以暴露出客服的个性问题和共性问题，有问题就会针对问题进行培训。只有及时发现及时补救客服工作才会完善。

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