【导读】
保障提高店铺形象。顾客在网上购物时，只会对店铺的产品和客服人员留下印象。如果说优秀的产品介绍页面是店铺留下的第一印象，那么与客服人员的沟通也能在顾客心里留下对整个店铺的形象，可以说客服沟通技巧和服务态度也是顾客决定是否购买产品的关键。
保障提高店铺形象。顾客在网上购物时，只会对店铺的产品和客服人员留下印象。如果说优秀的产品介绍页面是店铺留下的第一印象，那么与客服人员的沟通也能在顾客心里留下对整个店铺的形象，可以说客服沟通技巧和服务态度也是顾客决定是否购买产品的关键。
保障客服质量。外包客服在上岗之前都经过了客服外包公司的系统化培训，而且在日常工作中公司也会进行客服质检，利用先进的培训和质检体系、通过完善的招聘体系和管理机制等四个方面来保障客服服务质量。而且外包客服较自聘客服最大的优势就是能提供客服16小时在线服务，保证16小时客服在线做到实时回复不疏漏一个顾客，不造成因为服务顾客疏漏产生流失客户。
保障提高转化率。外包客服响应顾客的速度快，服务态度热情有礼，熟知商品相关知识，而且能够推荐适合的商品给顾客，一个好的客服能够为企业创造很高的价值，而且在售后意义上，对于不满意的客户能够为客户解决问题，提高满意度，也能够更好的挽留客户，甚至因为优秀的售后而成为回头客在这种情况下，店铺的转化率当然能够得到有效的提升。
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