优秀的外包客服有哪些服务标准

快速的响应客户的咨询，这就要求客服反应快，产品知识专业和熟练。一个优秀的外包客服快速响应的服务标准是，首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字。在上店铺之前，需要客服外包公司对其进行考核上岗，凡是速度还不达标的，要加强培训和训练。另外，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。

礼貌热情，尊重顾客，正真诚以待，耐心解答问题，训练有素。外包客服在回答顾客的问题时，一定要有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快，备受重视，不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦，在接待客户的过程中，善用表情，耐心答疑。

回答问题要自信，肯定，准确，逻辑清楚，有问必答，进行专业销售。外包客服必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的外包客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。这就需要客服在上店铺之前，对产品知识理解透彻，涉及到还不懂得问题，一定要及时做好总结以及找店主反馈。

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