网店如何确定客服外包需求

了解店铺产品的特点。不同种类的产品，特点也是不同的，有些产品专业性强，对客服人员的综合素质要求高，客服要理解产品，理解相关的专业知识，客服只有彻底了解了产品才能胜任这份工作。因此，根据负责人需要店铺产品的特点，来考虑对客服人员的要求。

清楚店铺自身定位。要确定店铺的需求，我们首先要对自身店铺有个定位，店铺是属于大型网店还是中型网店亦或是小型网店。只有清楚了自身的定位才能制定出具体的客服外包需求。

统计店铺咨询量情况。店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员，提需求的时候这项基础指标一定要统计清楚，要具体到整店的月咨询量，日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量。最好还要有近几个月的咨询量数据，方便客服外包服务商好对店铺做整体的评估。

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