拼多多店铺该如何在客服外包时描述自己的需求

首先要明确拼多多店铺自身的定位。网店是属于小型、中型还是大型的，清楚了这点才好制定出具体的方案。不同类型的网店在选择客服外包公司时侧重点也是不一样的：大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑外包公司的规模和人员配置情况;中型网店更在乎的是客服人员的服务质量，只有服务质量上去了，店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比，所以在制定需求的时候要考虑一下价格因素。

其次对自己店铺的商品要有明确的定位。不同种类的商品对客服人员的要求也是不一样的，专业性越强的商品对客服人员的要求越高，我们在选择客服外包公司时就要重点关注客服人员的综合能力，客服人员能不能及时掌握商品的信息，能不能理解商品的相关知识，对合作后的服务质量会有很大的影响，客服人员要是都不能理解商品的信息，又怎么能为消费者讲解呢?

再者就是对网店客户咨询情况的定位。网店每天的咨询量、每月的咨询量、促销节时店铺的咨询量、白天和夜晚的咨询量、店铺月销售额、店铺客单价情况，都会影响到外包合作计划的制定，越精准的数据，越有利于外包公司对店铺整体的评估，只有制定的合作计划适合网店，花的钱才是最合适的，对双方来说才是共赢。并且，有了这些数据，外包公司才好安排客服人员的数量、白/夜班的排班，促销日时才能及时增加客服人员，避免客户资源的浪费。

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