随着网购的人越来越多，很多网店都呈现忙碌的状态，忙着回复顾客的疑问、忙着发货、忙着找货源，可也就是因为太忙了，其中不少店主已经很难自己承担所有的负担，于是有些店主就选择了客服外包这个第三方服务，让外包公司来帮自己分担一部分任务，这样既能减轻自己的负担，还能提高客服的服务质量。
对于这个第三方客服服务行业，有人曾问过作者，我也想把客服给外包出去，但是我不知道该如何确定自己的需求，不知道什么样的外包适合自己。经过经验总结和分析，今天作者就带领大家看看网店该如何确定自己的客服外包。
1、网店要外包，需了解自身店铺产品的特点。
不同的产品，其适合的上线时间是不同的，上线后的销量也是不同的，如：毛衣、羽绒服、凉鞋等等具有淡旺季特征的产品，这些产品对运营时间节点的要求比较高，主要分为流量上升期、流量爆发期、流量衰退期，而这类产品主要的操作时间则在流量上升期;手机、电脑、杯子、漱口水等这非季节性产品，一年四季的流量都很稳定，通常以销量占有市场;此外，有些产品专业性强，对客服人员的综合素质要求高，客服要理解产品，理解相关的专业知识。只有这样，网店店主才能根据店铺产品的特点考虑对客服人员的要求。
2、网店要外包，需统计店铺咨询量情况。
店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员，所以，网店要客服给外包的话，就得先统计店铺咨询量。要具体到整店的月咨询量、日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量，如果可以的话，最好有近几个月的咨询量数据，以便外包服务商对店铺做整体精准的评估。
3、网店要外包，需统计店铺客单价情况。
店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据，它影响着服务商对店铺报价的评估，所以，为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，前期做好客单价统计的工作是非常有必要的。
4、网店要外包，需统计店铺月销售额。
店铺月销售额数据是一项整体数据，从这项数据可以直观的了解店铺的整体销售业绩情况，也方便于服务商对店铺整体销售情况的评估，方便服务商的报价和制定人员配置方案。
5、网店要外包，需确定店铺自身定位。
我们要充分了解自己的店铺，对店铺有一个客观的定位，才能确定自己为了的发展和需求。比如店铺是属于大型网店还是中型网店或是小型网店，毕竟不同类型的网店适合的外包公司也是不一样，大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑客服外包公司的规模和人员配置情况;中型网店可能更在乎的是服务质量，只有客服质量跟上去了店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比。只有清楚了自家店铺的定位后，网店店主才能制定出具体的需求，看看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。
虽然现在网店客服外包已经成为一种趋势，但我们也不能盲目的选择外包，首先要想了解自己，然后再寻找适合的合作商，才能取得双赢。
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