进港投诉客服与出港跟单客户工作量内容不同，所以客服外包工作的流程也不同。
进港投诉客服：先响应昨天晚上到今天早上的投诉单，并且及时通知到快递员。然后再次刷新问题件，主要是拦截、改地址电话、拒收等，第一时间通知到位。接着就是核实关闭要超时的投诉单、仲裁单等，一直到下班前清空文件、所有投诉和仲裁通知到位，能关闭的投诉单和仲裁单都关闭，最后再由主管进行检核工作后下班。
出港跟单客服：先处理群消息，帮助商家把拦截，改地址电弧、催派、拒收、签收未收到的快件录入系统。然后处理问题件，将联系不上客户的快件及时告知商家处理，其余时间都是主动跟单上报仲裁。不过下班前需要清空问题件，当天获得资料能上报的必须上报。
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首先，客服人员需要全面了解网店内的商品信息，包括商品的特性、特点及注意事项等。这是为了能够及时、准确地回答客户的问题，提升客户满意度。
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首先外包客服需要熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。
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