与外包商在线上沟通、签订外包合同、客服内容交接、客服培训、客服正式上岗、工作沟通
淘宝外包客服的工作流程：首先，经过店铺的培训，考核通过后正式上岗，上岗后的第一个月是磨合期，店主要通过外包客服和客户的沟通记录来纠正外包客服工作中不合适的地方，一般双方的沟通都是通过电话、微信、QQ等方式进行的。过了磨合期，就是正常的合作了，后面的工作就是每天跟客户沟通，遇到解决不了的问题和店主沟通，店主通过数据报表检查客服的工作情况。
1、熟悉店铺信息，了解商品知识; 2、接待顾客，做好服务; 3、跟店主沟通自己无法解决的问题。
