1、在客服外包开始就应该明确商家的服务需求，商家想要什么样的服务，外包服务商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题，只有明确了需求，客服服务团队才能顺利地开展下一步的工作。
2、服务价格洽谈，合同签署。
3、客服岗前培训和上线。
4、服务费用结算。
包括外包计划的制定、外包需求的确定、洽谈外包价格、签署外包合同、客服培训、客服上线、服务费用的结算等方面。
1、客服外包服务需求的确认
2、外包公司根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。
3、培训客服产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，并考核上岗。
4、服务费用的结算。
