【导读】
接待客户。作为淘宝客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，也要阐明自己的立场。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
接待客户。作为淘宝客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，也要阐明自己的立场。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
客户下单付款，跟客户核对收件信息。这是很多商家都容易忽略的一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，尤其是一些代买的客户，所以收到客户的订单要再跟客户核对一下，包括联系人、电话、地址、商品信息等。
中差评处理。当客服发现有中差评的时候，需要赶紧跟客户沟通，看看是什么情况导致的，毕竟客户不会无缘无故的给中差评。先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
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