在这个快节奏的社会，很多电商企业都会寻找专业的电商客服外包服务平台合作，以求能共同分担经营压力，达到共赢。如此说有的朋友可能觉得太笼统了，那么大家跟着萌萌客电商客服外包服务平台的小萌一起来探讨一下专业电商客服外包服务平台提供的客服的岗位职责是什么，相信大家就明白了。
1、负责电商店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;
2、负责收集客户资料，规定服务方案：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
3、负责客户管理和沟通：负责进行有效的客户管理和沟通。
4、负责建立团队以及培训：负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
5、进行客户回访，检查维护客户关系：定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
6、负责发展、维护客户关系：负责发展维护良好的客户关系。
7、负责产品售后服务：负责组织公司产品的售后服务工作。
8、按要求填写表格：按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表。
9、提高销售能力：不断提高自己的销售能力(销售语言、销售技巧)。
10、对于客户的退换货申请，客服人员需要积极配合，了解客户的需求和退换货的原因。根据具体情况进行处理，包括换货、退款等。同时，要确保退换货过程中的客户满意度以及安全性。
11、客服人员需要重视客户的投诉，以专业的态度和关怀来听取客户的不满和需求。对于客户的投诉，及时进行调查并给予合理的解决方案，确保客户得到满意的答复。同时，要将客户投诉的内容进行总结和反馈，以改进服务质量。
12、为了提高客户服务的质量和效率，客服需要对客户的反馈和投诉进行数据统计与分析。萌萌客电商客服外包服务平台的李经理曾提示，通过分析客户的需求和反馈，客服可以发现问题并及时改进，提高客户满意度。客服还可以通过数据分析为公司提供市场调研和产品改进的参考依据。
13、客服需要处理客户的订单，包括确认订单信息、核对支付信息、安排发货等。同时，客服还需要跟踪订单的状态，及时更新客户订单的进展情况。在处理订单时，客服需要保持耐心和细心，确保订单信息的准确性和及时性，以提高客户的满意度。
14、制定下个月目标：每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
这就是专业电商客服外包服务平台提供的客服的岗位职责，因为有专业的人士来帮电商企业做这些事，所以才能成为电商企业的帮手，成为电商企业的合作对象。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
