经过长期的发展，不断的改进提升，电商客服外包公司已经成为了电商行业中的一种趋势，因为外包公司经过长期的培训，有着专业的客服人员，能够通过专业的客服服务帮电商企业提高销量和品牌形象。下面我们就来深入了解一下专业电商客服外包公司的客服都是什么样的?
1.处世不惊的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。
2.挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击，比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3.掌握全面的业务知识
因为外包公司的客服人员都经过培训才能上岗，所以对于业务知识方面掌握的肯定更全面更专业，不仅是平台知识，对于店铺知识也是需要提前进行学习交接才能上手接待店铺，所以对于顾客咨询的产品知识也能快速回答，即使遇到暂时不了解的问题，也能合理的回复顾客，减少不必要的投诉。
4.态度柔和，积极响应顾客咨询
外包公司的客服人员是专业客服人员，所以接待顾客时态度温和是最基本的客服素养，当顾客对产品和服务有疑问和意见时，也能耐心倾听虚心接受，不与顾客发生争执。即使顾客态度激烈，语言不文明，客服也能一直以笑颜应对。
5.耐心的解答问题
一名合格的外包客服人员，核心就是对客户的态度。萌萌客电商客服外包公司的齐经理曾提示过，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
6.熟知平台规则及流程
这是客服的专业知识，也是提高工作效率和质量的保障。客服要熟悉平台的各项规则、政策、活动、优惠等信息，以及订单处理、售后服务、投诉处理等流程，能够准确无误地为客户提供咨询、解答、办理等服务。
遇到复杂或特殊的情况，要及时与相关部门沟通协调，寻求解决方案。
7.会挖掘客户需求
俗话说打蛇打七寸，擒贼先擒王，销售的过程就是在探寻客户心理的过程，沟通能强的人可以在沟通中很快了解客户心理，抓住客户最关注的中心，做重点突破，提高工作效率，提升业绩。
了解客户心理、分析客户消费群体、附加产品价值让客户接受、通过客户浏览网页判断需求。
8.建立客户信任
萌萌客电商客服外包公司的齐经理曾提示过，信任是成交的“第一货币”，没有货币，就没有成交，要把陌生人对你的信任从0变成10，是销售过程中成功的关键，也是最需要突破的一点，也是外包客服提高销售额的重点。
综上所述，专业电商客服外包公司因为有完整的培训体系和管理体系，并且有严格的监督管理体质，所以外包公司的客服才会如此大的竞争力。
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