在这个越来越激烈的商场竞争中，企业需要把更多的时间和精力用来研究核心业务，这也就导致了呼叫中心客服外包公司这种服务公司的出现，今天我们要来探讨的就是呼叫中心外包客服公司客服的岗位职责，一起来了解一下吧。
1.售前服务
外包客服人员需要熟悉产品的特征、功能、使用方法以及注意事项，以便准确、及时地解答顾客的疑问。此外，他们还需要协助顾客完成购买流程，如活动咨询、议价、产品推荐、订单修改等。
2.售中服务
客服人员需提供催付服务，确保顾客及时完成支付。同时，他们还需要处理已付款订单的发货时间查询、订单属性修改等问题，以及查询未发货订单、缺货订单和物流进度等。
3.售后服务
(1)核实疑难件、异常件快递丢件等问题。
(2)与顾客协商退换货。进行售后流程咨询，判断是否符合退换货条件，指导退换货操作流程。
(3)对于漏发、错发进行核实登记并补发。
(4)评价、投诉管理。针对于顾客抱怨、不满情绪，客服详细了解原因并安抚顾客，针对性进行回复，以便与客户达成共识，提高顾客满意度。
4.客户信息管理
萌萌客外包客服公司的客服部经理曾提示过，客服人员需整理和收集客户信息，对未转化进来的买家进行特征打标和备注，及时记录反馈给产品开发或运营部门。
5.差评处理
客服人员需妥善处理中差评，站在中立立场处理问题，真诚道歉，并委婉地解决问题。
6.质检工作
客服外包公司会对客服进行定期的考核，如在线时长、回复速度、接通率、客户满意度等。同时，客服人员还需要接受培训和指导，提高服务质量。
7.核实订单
当顾客付款之后，客服首先要和顾客进行核对订单及地址，确认电话等信息是不是正确，以免造成不必要的麻烦，如果真的出现问题就会造成双方的不愉快，甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。
8.物流跟踪
当商品寄给顾客的时候，客服要实时关注物流的信息，如果出现问题或者延迟的时候，及时的联系物流并尽快的解决问题，避免物流延迟，影响顾客的心情和评价。
9.顾客分类
不是顾客下单之后就付款，有的还在纠结，有的顾客咨询之后就不想买了，这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款，是不是出现什么问题了，了解顾客的需求，合理的给出建议。
这就是大部分呼叫中心外包客服公司客服的岗位职责，不过外包客服的岗位职责是根据合作企业的业务内容而定的，萌萌客外包客服公司的小编总结的是“客服”岗位的整体职责，仅供参考。
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