【导读】
把握黄金6秒，响应速度要快。专业客服外包公司会将客服响应时间列入考核项目，要求时间在6秒内。萌萌客客服外包公司的电话客服部经理是这样介绍的，这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服 接线时间过长，很容易激怒带有情绪的售后客户。
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语气温和，积极接听。即使电话客服看不见对方的表情，也要保持心平气和地微笑接听。如果客服以敷衍、不耐烦、消极的语气回复客户，那给客户的感觉是很糟糕的，如果客服以神清气爽、热情的态度接通电话，客户也会跟着欢悦起来。
诚以待人，为对方着想。以心换心，即使换不来对方的心，也能换态度。做客服其实就是做人，与客户沟通就是教客户怎么做人的过程。尊重客户才能得到客户的认可。客服外包公司的客服在上线前都要接受心理课程培训，让客服能够将自己放在正确的位置上，凡事为客户为中心。
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