辨别电话客服外包公司的方法

看能否降低成本。选择外包客服进行电话销售工作，就无需自己组建团队，招聘员工培训、自然购买设备、租借场地等工作也无需进行。但是如果外包后企业的综合服务成本没有得到缩减，或者说业绩和服务成本的比例没有变化，那么就没有必要外包客服了。所以服务成本能否得到有效缩减是判断一家客服外包公司能否合作的标准之一。

看能不能提高效率。当今社会，效率就是金钱，对于企业选择电话销售客服外包公司也是同样的道理。如果一家外包公司不能为企业提供大量、专业的客服人员，不能保证客服人员的服务效果，那么这个公司就不能保证在有限的时间内为企业创造更高的利益，那这样效率低的外包公司是不可取的。

看是否便于控制。合作客服外包公司必须要能掌握我们应该得到的服务内容和权益。由于外包公司是企业的外部资源，不管是管理还是运营都和企业有着不同的模式，所以如果说要完全掌控外包公司为自己服务是不可能的，因为在一些大型的客服公司，店主只是其中的一个合作商。这样我们就更应该了解清楚我们是否能掌控所需客服人员数量、KPI指标等。

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