【导读】
在线客服是企业为了解决客户售前售后产生的疑惑而设立的客服工作岗位，只需要坐在电脑前回答客户问题就可以完成工作。在线客服外包根据场景和工作内容的不同可以分为售前客服外包和售后客服外包。
在线客服是企业为了解决客户售前售后产生的疑惑而设立的客服工作岗位，只需要坐在电脑前回答客户问题就可以完成工作。在线客服外包根据场景和工作内容的不同可以分为售前客服外包和售后客服外包。
售前在线客服。售前在线客服主要帮解决客户购买之前的一些犹豫和担心，对个人营销能力和话术有比较大的考验，KPI的考核其中有一项是转化率，也就是说看客户能不能比较容易的让客户购买产品。
售后在线客服。售后在线客服是专门针对那些已经购买了产品和服务的客户进行使用和维修售后等流程一类的解答。这种在线客服对个人话术的要求并不像售前客服那么高，反而对记忆力和服务态度的要求会比较高。如果企业购买了好用的客服软件的情况下，则对话术的记忆可以不需要那么深刻。
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