客服外包都有哪些服务内容

每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。

售后服务。售后客服是淘宝店铺中必不可少的一环。在顾客购买商品后，可能会遇到各种问题，如商品质量问题、尺码不合适等等。这时候需要有专业的售后客服人员为顾客解决问题。淘宝客服外包公司可以提供24小时不间断的售后服务，并能够快速解决

售前服务。一般来说，专业的客服外包团队公司会针对不同的情况，不同的年龄段，不同的产品，都有不同的处理方法，没有处理不好的订单，只有不仔细、不用心的客服。

考对商品知识的了解程度。拼多多客服外包公司询问客服关于店铺的热门产品的信息，看看客服对商品知识的了解程度。毕竟外包客服只有熟悉掌握销售的商品信息，才能快速、专业解答客户问题。

电商售前客服外包：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻。