第一,要看客服的英文水平。作为英文客服最主要的就是客服的英文水平,客服面对的都是外国顾客,客服应当具有能与外国人正常沟通的英文水平而且还要了解外国文化和宗教信仰,这样能够避免客服不经意的服务造成顾客的不满意或者投诉,所以选择客服外包平台时一定要考察客服的英文水平。
第二,要看有没有专业培训系统。选择外包平台最重要的是要看有没有专业的培训系统,专业的培训系统是保证客服素质的关键因素,而外包平台的客服都是经过专业培训的客服人员不但具有更多的客服沟通技巧还懂得如何抓住顾客的购买心理能够促使顾客下单提高店铺转化率。
第三,要看有没有严格的质检团队。严格的质检团队是保证客服服务质量的关键因为,严格的质检团队对客服服务实时进行抽查,发现客服服务问题立即纠正,能够有效的保证客服服务,所以在选择这项服务时一定要看外包平台有没有严格的质检团队。
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