拼多多客服外包公司如何培养新客服

首先需要搭建知识框架。培训讲师需要先总体介绍业务需要掌握的能力，画出一个知识框架图，涉及到哪些领域，让员工有个大致了解自己工作的体系，不会觉得像盘散沙，没有什么概念像无头苍蝇一样，不知道该如何学习掌握。了解大致框架之后，在细分需要掌握哪几块，然后再详细解释每小块的知识点，让新员工可以一小块一小块的逐步攻克。

其次可以搭建工作场景演练。如果客服为了省事总是用同一条话术来进行，会给客户觉得是在和语音机器人对话，舒适度会比较低。所以在培训的过程中，客服外包公司需要提供日常工作中出现比较多的场景进行演练，来帮助员工找到一个相对适合自己的话术。更加清晰明白的了解此场景下客户的需求，如何提供该项服务，对于可能遇到的问题，提前准备好答案，不至于到现实工作中，遇到客户的提问，一直手忙脚乱的找答案，或者是回答的不够精准，引起不必要的麻烦。

最后需要定期考核员工的学习成果。每个人的领悟能力是不一样的，所以定期考核外包客服的学习成果是很有必要的。填鸭式教学，笔记式教学，只能说让员工知道自己的笔记记得很详细，但是真的遇到，却不一定能随机应变。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。