目前很多人对于“客服”这个岗位的认知可能还停留在被动的回答顾客的问题上，其实随着顾客需求的不断改变，客服还担任着店铺形象的代表，以及店铺收益的重要职责，不再是只要会打字就可以任何人都可以胜任的时代了。
很多人都知道客服外包团队的客服人员更专业，更容易承担，顾客的体验感更好，但您知道为什么吗?下面萌萌客客服的笔者就带大家一起去看看正规的客服外包团队是如何培养客服人员的。
首先，公司要有团队管理的认知。客服管理是非常重要的一项工作。除了用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让公司的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服的绩效提出来，并让他们得到相应的收入。
其次，要规划工作重点。如果客服服务的是新开业的店，前期没有什么咨询量，接单很少。这个时期客服人员的重点工作应该放在服务质量上。客户都是需要不断进行累积的，而专业又人性化的服务会让客户留下好的印象。无论是产品优势还是服务态度，都是通过客服人员去传达给客户形成影响的，所以客服人员的工作至关重要。
第三，调动客服人员的积极性。调动员工积极性的方法有两种，一是薪酬，二是环境。薪酬，可以通过低底薪+提成的方式，把员工的薪资和店铺的业绩绑在一起，业绩越好薪资越多，员工自然就会努力工作。而环境，说的是良好的额竞争环境可以可以激励员工的自我成长。这些优势在外包团队更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，保持一颗上进心。
另外，为了增加客服团队的积极性和执行丽，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难。而外包团队的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。
以上者三点也是客服外包团队能在市场上站稳脚跟的诀窍，有了上面的这三种方法，客服人员能够长久保持工作的积极性，会不断主动提升自己的能力，保证高质高效的完成工作。
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