对于网店来说，每个店铺都会有一个职位的存在，那就是网店客服，一个好的客服也可以提升店铺的形象，如果店铺的客服不好，很有可能导致店铺顾客的流失，我们都知道客服有三项指标很重要，那就是询单的转化率和平均响应顾客的时间，还有就是答问比，店铺客服的好坏也是综合能力的一种体现，那么店主要怎么培养一个优质的客服为店铺顾客服务呢?
今天萌萌客小编简单的总结了一下?希望可以给您做个参考：
1.基本素质
首先客服在招聘的时候要进行严格的筛选，需要要求客服的打字速度，因为客服忙的时候要接待几十甚至上百个顾客的咨询，如果打字速度都不行，很难留置顾客，所以一定要严格的要求。
2.态度问题
网店的客服其实就等于店铺的形象，客服也是店铺和顾客之间的桥梁，客服代表的不仅仅是自己，所以在日常接待顾客的时候一定要保持友好的态度，对待无理取闹的顾客，也要有成熟成力，及时调整自己的心态，不管对待什么样的顾客，我们都要热情周到，态度要好，这是一个客服最基本的。
3.商品知识
客服在上岗之前要做的就是熟知店铺的商品知识，不局限是网络界面的商品，对商品相关的知识也要加以掌握，可以参考商品实物仔细的学习，只有充分的了解自己店铺的商品，在顾客提出问题的时候，我们才能给出最专业的回答，熟知店铺商品相关知识也可以为顾客更好的做出推荐和引导，提高店铺的转化率。
4.沟通方式
网店客服面对顾客和实体店不同的地方就是，要通过文字和顾客进行沟通，怎样提高顾客的购物体验，怎么让顾客感受到我们的热情呢，这都是要通过文字传达给顾客的，中国的语言博大精深，我们要懂得如果和顾客进行沟通，不要用容易被误解的词语，可以通过一些亲切的词语拉近顾客和客服之间的距离。
5.有赏有罚
每个店主都想自己有一个好的客服，那就不能只要求客服的服务质量，而没有奖励，那样客服的积极性也不会很高，客服本身的工作就是枯燥的，所以在工作中突出的时候可以适当的进行奖励，这样客服工作更有动力，如果出现问题的时候可以惩罚，这样客服工作更认真，赏罚并进才能让客服更好的工作。
其实网店培训自己的客服需要一个漫长的过程，因为客服也是在实战中积累经验的，但是如果您落实以上几项的话，相信店铺客服会比以往更好，如果您对于网店客服还是有更高的要求或者您还是存在疑问，也可以和我们取得联系，我们愿意为您分担您的困扰，愿意为您提供专业的客服服务店铺，最后也希望您的店铺可以越来越好，客服越来越能给店铺带来效益。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
