对于售前客服来说，我们知道有三项指标很重要：询单转化率、平均响应时间、答问比。这三项指标如此重要，我们怎样去提高这三项指标呢?客服做的好坏也是一个综合能力的体现，客服不是随随便便找个人就能够做好的。针对如何培养优质的客服团队，小编整理了一些需要注意的要点如下：
1. 客服基础素质
我们在招聘客服的时候要进行筛选。首先打字速度是硬性要求，忙的时候一个旺旺号要接待几十上百人，如果没有很好的打字功底和速度，我们是很难留住买家的，一般要在黄金26秒以内回复买家，及时的回复有利于我们订单的达成。
2. 客服态度问题
客服是网店最前线的职业，是店铺的门面，是店铺和顾客的唯一接口，客服形象代表着店铺形象和品牌形象。平产的接待中可能会有顾客的纠缠和无理取闹，我们的客服必须要有良好的心理承受能力，自我调节能力和比较好的耐心。不管是不是买家无理取闹，作为客服，我们是不能去跟买家吵起来的，这个是作为客服的一个基本素质。
3. 对产品的熟悉程度
我们不仅要把网页上的产品熟悉。还要切实的去拿一些实物对比，仔细看看。只有充分的了解我们的产品我们才能很好的回答客户问的问题，专业熟练的回答会使询单转化率提高很多。
4. 聊天方式的提高
我们面对客户，是通过聊天软件来实现沟通，那么我们要让客户感受到我们的热情，体验到我们的服务。这个我们可以通过一些语气助词来让我们的聊天显得更加生动。一般淘宝的话可以有亲、的、呢、好哦等等之类的。
5. 有效的客服激励
当然了，我们一味的去要求客服提高，而不给点奖励制度的话，客服的积极性是不够的，对于做的好的客服我们可以发奖金或者奖品。可以制定详细的奖励策略，奖罚并进才能带动积极性。
尽管客服综合能力的提高需要很长的一个过程，如果落实了以上几点相信客服能力也会马上提升一个台阶。想关注客服知识，客服培训相关的内容，请店主们关注北京萌萌客官网吧，萌萌客会经常更新一些客服相关的知识，希望能帮到各位店主。如果店主们不想劳心管理客服那也可以把客服工作托给萌萌客团队，萌萌客提供专业的网店客服服务，在线客服服务，萌萌客致力成为电商客服外包行业最优质的服务商。
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