对于一个网店的客服来说，一定要知道客服的重要性，客服能给店铺带来哪些服务，比如，提高询单转化率，平时的响应时间速度，客服的好坏也是一个综合能力的体现，找专业的客服才能够体现出价值，针对如何培训一个优质的客服团队，萌萌客小编整理了一些注意事项给大家探讨一下：
1、客服的基础素质
我们在招聘客服的时候都会进行面试，首先打字速度是必须合格的，忙的时候一个客服要接待几十到上百个咨询，如果最基本的打字速度都不行，我们很难留住顾客，一般回复的时间在30秒以内最佳，及时回复顾客也有利于达成订单。
2、客服的服务态度
网店目前战斗在最前线的就是客服这个职业，客服也是店铺的门面，是和顾客接触的唯一，客服代表着店铺的形象，优质的客服，在平常接待的时候，必须要有耐心和心里承受能力，在服务顾客的时候，一定要热情周到，细心，服务态度好顾客购物也会很舒心这是一名客服最基础的。
3、对产品的熟悉
客服一定要熟悉店铺的产品，还要把实物进行了解，充分的了解店铺产品，才能更好的回复顾客问题，专业熟练的回答，也会让顾客看待客服的专业性，对店铺的形象也会提升，提高店铺的询单转化率。
4、聊天的方式
我们在和顾客沟通的时候，只是通过软件来和顾客进行沟通，为了让顾客感受到我们的热情，体验到我们优质的服务，可以通过一些语气来帮助我们进行聊天，亲，好的，好哦等等，这样聊天会显得生动，有顾客没有距离感。
5、客服的激励
我们不能只要求客服提高自己，而不给予奖励，我们要有奖惩制度，客服在工作中会更有积极性，公司可以指定详细的奖惩制度，带动客服更有效的为店铺服务
其实提高一个客服的综合能力需要一个过程，怎么培养出一个优质的客服，落实以上几点，相信客服也会有一个提升的台阶，如果您想了解更多的专业客服知识，客服培训的相关内容，希望我们可以帮助到您，我们是一家专业从事客服服务的公司，如果您有兴趣了解，可以联系我们。
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