主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有平台买家购物流程，平台规则，平台基本业务，平台后台操作方法，平台客服注意事项，产品知识及店铺活动。收集资料后开始进入学习阶段，培训人员主要监督学习情况，最后可以出一些试题考核新客服的学习能力与掌握情况。
主要培训一下几点：
1.买家购物流程
熟悉每个买家的不同购物流程，一般流程为拍下宝贝(直接购买或者加入购物车)，改价(需要时才有这个操作)，付款(在线付款，代付，货到付款)，确认收货或者申请退款，买家评价或者修改评价。
2.平台规则
这个看一看我主页文章或者关注有相关资料，可以整理下来，然后再出一份试题，考核客服的学习能力。
3.平台基本业务
熟悉平台的一些基本业务操作，例如优惠券的领取与使用，红包的领取与使用等。
4.平台后台的操作方法
让每个客服熟悉平台后台的操作方法与规则，然后定期实操和检测。
5.平台客服注意事项
主要分为服务制度，日常行为规范，客服必学技巧。
6.产品知识及店铺活动
可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。
先培训(培训话术、产品知识、客户关注的问题和回答技巧、店铺的活动等基础知识)，培训是一个增长知识和统一思想的过程。培训完后，开始盯任务，重要的时间节点，开始约谈，深入了解新人的心理和遇到的难处，及时解决排查，这个过程新人的业绩和工作能力会增长很快。团队领导的威信也在逐渐树立。最后，要及时清除价值观不相符的员工，不怕笨，不怕慢，就怕不学。
